Formas prácticas de añadir funciones de atención al cliente y chat en línea a WordPress

Ya se trate de un sitio de comercio electrónico, una web corporativa o un sitio de servicios personales, siempre existe la necesidad de comunicarse con los visitantes al instante.WordPress No viene con su propioSistema de chatpero hay muchas formas excelentes de ayudarle a añadir rápidamente un portal de diálogo de atención al cliente eficaz y ligero que no requiere programación y cuya configuración no lleva mucho tiempo.

Método 1: Utilizar el plugin de chat de WordPress (recomendado para principiantes)

La forma más sencilla de hacerlo es instalar un plugin de chat de atención al cliente ya preparado. Es fácil de usar, tiene una configuración backend flexible y básicamente funciona en cuanto lo instalas.

Plugin recomendado 1: Chat en directo de Tawk.to

Uso gratuito, sin restricciones
Interfaz y aplicación móvil en chino
Se puede configurar un mensaje de bienvenida preestablecido, un seguimiento de los visitantes y un mensaje offline.
Es fácil ver la procedencia de los visitantes, el tiempo de visita y otra información en segundo plano.

Pasos a seguir:

Regístrese para obtener una cuenta en Tawk.to

Añada un nuevo sitio web y copie el código de incrustación generado por el sistema

Instale el plugin oficial "Tawk.to Live Chat" en el backend de WordPress.

Pegue el código o conéctese a su cuenta y el primer plano mostrará automáticamente el cuadro de diálogo

Plugin recomendado II: LiveChat (Programa Premium)

Ideal para equipos de atención al cliente
Admite saludo automático, asignación de chats y gestión de etiquetas de usuario.
Interfaces con sistemas CRM y herramientas de correo

LiveChat ofrece una prueba gratuita de 14 días para los sitios web que valoran la gestión de los procesos de atención al cliente.

Método 2: Integrar portales de chat social como WeChat, WhatsApp, Messenger, etc.

Si los visitantes del sitio web prefieren microsoft,WhatsAppLas herramientas conocidas, como Messenger, también pueden incrustarse en los portales de chat de estos canales, facilitándoles el inicio directo de las conversaciones.

Práctica 1: Añadir un plugin de botón de chat social

Recomendación de plugins:WP Social Chat(soporte WhatsApp),Haz clic para chatear por WhatsApp

Icono hover, guía de diálogo, visualización del estado en línea configurables
Sencillo proceso de configuración, sólo tiene que rellenar sus datos de contacto

Práctica 2: Añadir código HTML directamente

Muchas plataformas de terceros (como los sistemas de atención al cliente WeChat) admiten la generación de código de botón de chat. Copie el código en la secciónpies de páginayuna barra lateral (en software)tal vezventana emergenteen el que los visitantes pueden saltar a la página de chat haciendo clic en el icono.

Método 3: Utilizar el sistema de atención al cliente de terceros + introducir el código

Si desea funciones de atención al cliente más completas, como agrupación de atención al cliente, sistema de órdenes de trabajo, control de calidad de la atención al cliente, etc., puede elegir un sistema profesional de atención al cliente (como Meijia, Netease Seven Fish, Zendesk) para implementarlo y, a continuación, incrustar el código en WordPress.

Modo de funcionamiento:

Crear la cuenta y la configuración del sitio en la plataforma del sistema de atención al cliente
Configuración del personal de atención al cliente, normas de recepción, mensajes de bienvenida, etc.
Copie el código JS proporcionado por la plataforma
Inserte el código en el pie de página de su tema de WordPress o utilice un plugin como Insert Headers and Footers.

Este método es adecuado para sitios web con mucho tráfico y varios equipos de atención al cliente.

Consejo: Las ventanas de chat no bloquean el contenido principal

Sea cual sea la forma de añadir la función de atención al cliente, se recomienda fijar el botón de chat en la esquina inferior derecha de la página para evitar oscurecer la navegación en la medida de lo posible,formulario (documento)yBotón de pagoy otras áreas clave. También es posible establecercarga retrasadapara evitar ser demasiado intrusivo cuando se carga la página.

resúmenes

elegante WordPress Añadir una función de chat a su sitio web no es complicado. Elija la forma más adecuada en función del posicionamiento de su sitio web y de los recursos de atención al cliente, para que los visitantes puedan interactuar con usted de forma más fluida, conservando las oportunidades y mejorando la confianza.

Contacte con nosotros
¿No puede leer el tutorial? Póngase en contacto con nosotros para obtener una respuesta gratuita. Ayuda gratuita para sitios personales y de pequeñas empresas	Servicio de atención al cliente WeChat
① Tel: 020-2206-9892
② QQ咨询：1025174874
(iii) Correo electrónico: info@361sale.com
④ Horario de trabajo: de lunes a viernes, de 9:30 a 18:30, días festivos libres