Tras la actualización del sitio web para equilibrar la carga, algunos usuarios informan constantemente de errores de DNS.

Nuestra empresa ha actualizado recientemente nuestro sitio WordPress de un único servidor a un clúster con equilibrio de carga, solo para descubrir que la actualización ha traído consigo un flujo constante de problemas.

Nos hemos encontrado con una situación especialmente peculiar: nuestro sistema de supervisión indica que todos los servidores funcionan con normalidad y que todas las comprobaciones de estado han sido satisfactorias. Sin embargo, algunos usuarios siguen informando de que no pueden acceder al sitio web y reciben un mensaje de «Error de DNS de origen». Curiosamente, estos usuarios se encuentran repartidos por diferentes regiones y redes, y el problema se produce sin un patrón discernible.

Nuestro equipo de operaciones lleva casi siete horas investigando. Hemos comprobado los registros DNS varias veces y revisado los registros del servidor, pero no conseguimos identificar la causa. Lo más molesto es que nuestras pruebas en la oficina funcionan perfectamente, pero el cliente sigue reportando errores.

¿Alguien se ha encontrado con una situación similar? En un entorno de equilibrio de carga, ¿por qué la supervisión puede indicar un funcionamiento normal mientras que los usuarios experimentan fallos de acceso? ¿Por dónde se suele empezar a solucionar este tipo de problemas? Ya hemos intentado vaciar la caché del DNS y reiniciar el servidor, pero el problema sigue ocurriendo de forma intermitente.

Dado que se trata del sitio web oficial de la empresa, el problema ya está afectando a nuestras operaciones, lo cual es bastante urgente. ¡Agradecería enormemente que cualquier experto con experiencia pudiera ofrecerme orientación o sugerir métodos para solucionar el problema! ¡Muchas gracias de antemano a todos!

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