Méthodes pratiques pour ajouter un service client en ligne et des fonctions de chat à WordPress

Qu'il s'agisse d'un site de commerce électronique, d'un site d'entreprise ou d'un site de services personnels, le besoin de communiquer instantanément avec les visiteurs est toujours présent.WordPress Il n'est pas accompagné de son propreSystème de chatmais il existe de nombreux moyens excellents pour vous aider à ajouter rapidement un portail de dialogue de service à la clientèle efficace et léger qui ne nécessite pas de programmation et ne prend pas beaucoup de temps à configurer.

Méthode 1 : Utiliser le plugin de chat WordPress (recommandé pour les débutants)

La façon la plus simple de le faire est d'installer un plugin de chat de service client prêt à l'emploi. Il est facile à utiliser, ses paramètres sont flexibles et il fonctionne dès que vous l'installez.

Plugin recommandé 1 : Tawk.to Live Chat

• Utilisation gratuite, sans restrictions
• Prise en charge de l'interface et de l'application mobile en chinois
• Un message de bienvenue prédéfini, un suivi des visiteurs et un message hors ligne peuvent être mis en place.
• Il est facile de voir la source des visiteurs, le temps de visite et d'autres informations en arrière-plan.

Marche à suivre pour l'utilisation :

• S'inscrire à un compte Tawk.to

• Ajouter un nouveau site web et copier le code d'intégration généré par le système

• Installez le plugin officiel "Tawk.to Live Chat" dans le backend de WordPress.

• Collez le code ou connectez-vous à votre compte et l'avant-plan affichera automatiquement la boîte de dialogue.

Plugin recommandé II : LiveChat (Programme Premium)

• Idéal pour les équipes de service à la clientèle
• Prise en charge de l'auto-accueil, de l'attribution des chats, de la gestion des étiquettes des utilisateurs
• Interfaces avec les systèmes de gestion de la relation client et les outils de messagerie

LiveChat offre une période d'essai gratuite de 14 jours pour les sites Web qui accordent de l'importance à la gestion des processus de service à la clientèle.

Méthode 2 : intégrer des portails de discussion sociale tels que WeChat, WhatsApp, Messenger, etc.

Si les visiteurs du site web préfèrent microsoft,WhatsAppLes outils familiers, tels que Messenger, peuvent également être intégrés dans les portails de chat de ces canaux, ce qui leur permet d'engager facilement des conversations directes.

Pratique 1 : ajouter un plugin de bouton de chat social

Recommandation de plugin :WP Social Chat(support WhatsApp),Cliquez sur Chat pour WhatsApp

• Le survol de l'icône, le guide de dialogue, l'affichage de l'état en ligne peuvent être définis.
• Processus de configuration simple, il suffit de remplir vos coordonnées

Pratique 2 : ajouter directement le code HTML

De nombreuses plateformes tierces (telles que les systèmes de service à la clientèle WeChat) permettent de générer un code de bouton de chat. Copiez le code dans la sectionpieds de pageetune barre latérale (dans un logiciel)peut-êtrefenêtre contextuelledans laquelle les visiteurs peuvent accéder à la page de discussion en cliquant sur l'icône.

Méthode 3 : Utiliser le système de service à la clientèle d'un tiers + insérer un code

Si vous souhaitez disposer de fonctionnalités de service client plus complètes, telles que le regroupement de services clients, le système de commande de travail, le contrôle de la qualité du service client, etc., vous pouvez choisir un système de service client professionnel (tel que Meijia, Netease Seven Fish, Zendesk) pour l'implémenter, puis intégrer le code dans WordPress.

Mode de fonctionnement :

1. Créer la configuration du compte et du site dans la plateforme du système de service à la clientèle
2. Mise en place du personnel du service clientèle, des règles d'accueil, des messages de bienvenue, etc.
3. Copier le code JS fourni par la plateforme
4. Insérez le code dans le pied de page de votre thème WordPress ou utilisez un plugin tel que Insert Headers and Footers.

Cette méthode convient aux sites web à fort trafic et à plusieurs équipes de service à la clientèle.

Conseil : les fenêtres de discussion ne bloquent pas le contenu principal

Quelle que soit la manière dont vous ajoutez la fonction de service à la clientèle, il est recommandé de fixer le bouton de discussion dans le coin inférieur droit de la page afin d'éviter d'obscurcir la navigation autant que possible,formulaire (document)etBouton de paiementet d'autres domaines clés. Il est également possible de définirchargement retardépour éviter d'être trop intrusif lors du chargement de la page.

résumés

fantaisie WordPress Il n'est pas compliqué d'ajouter une fonction de chat à votre site web. En fonction du positionnement de votre site et des ressources de votre service clientèle, vous pouvez choisir le moyen le plus approprié pour permettre aux visiteurs d'interagir avec vous de manière plus fluide, en conservant les opportunités et en améliorant la confiance.

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