7 détails d'optimisation du taux de conversion pour améliorer le taux de réussite des paiements par Stripe

Stripe est une plateforme de paiement en ligne mondialement connue, dotée d'API puissantes, d'un support multidevises et d'une grande flexibilité de paiement. Elle est largement utilisée dans les sites de commerce électronique, de SaaS, d'adhésion et d'abonnement. Cependant, après avoir intégré Stripe, de nombreux marchands ont constaté que, bien que le système fonctionne correctement, l'interface de paiement de Stripe n'est pas adaptée.Les taux de réussite des paiements ne sont pas idéauxLes clients ne sont pas toujours au rendez-vous, ce qui limite les conversions et peut même entraîner la perte de clients.

I. Clarifier et optimiser le processus de clôture

Réduire les étapes de paiement et augmenter les taux de traitement des paiements

La première étape de la conversion des paiements consiste à amener l'utilisateur au processus de paiement en douceur. Une page de paiement avec un processus lourd et des formulaires trop longs peut diminuer la volonté de l'utilisateur d'effectuer un paiement.

Recommandations d'optimisation :

• Utilisation de l'interface de paiement en une page de Stripe Checkout
• Réduire le nombre de champs obligatoires pour les utilisateurs et ne conserver que le nom, l'adresse électronique et les informations relatives à la carte de crédit.
• Pour les utilisateurs de comptes existants, proposer une option de paiement rapide ou une fonction de remplissage automatique.

II - Permettre des modes de paiement locaux pour répondre à la diversité des habitudes des utilisateurs

Fournir des moyens de paiement familiers aux utilisateurs locaux

Outre les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay, Stripe prend également en charge iDEAL (Pays-Bas), Bancontact (Belgique), FPX (Malaisie), Alipay (Chine), et bien plus encore !Modes de paiement locaux.

Recommandations d'optimisation :

• Activer les méthodes de paiement couramment utilisées par les utilisateurs du marché cible dans le backend de Stripe
• Détecte et affiche automatiquement les méthodes disponibles dans l'interface de paiement.

Optimiser l'expérience du paiement mobile

La convivialité de l'interface de paiement sur les appareils mobiles est essentielle

Si la page est lente à charger et si la présentation du formulaire est confuse, la volonté de payer sera affectée lorsque l'on utilise un téléphone portable pour payer.

Recommandations d'optimisation :

• Veillez à ce que les pages de paiement soient conçues de manière à répondre aux besoins des utilisateurs et à ce qu'il n'y ait pas de défilement horizontal.
• Prise en charge des paiements en une seule touche Apple Pay et Google Pay

IV. Configuration raisonnable des paramètres d'authentification 3D Secure et de contrôle des risques

Équilibrer la sécurité et la conversion

Stripe prend en charge l'authentification 3D Secure, qui améliore la sécurité des transactions mais peut également entraîner des échecs de paiement en raison de l'échec de l'authentification par saut ou d'actions interrompues de la part de l'utilisateur.

Recommandations d'optimisation :

• Activer l'option "Force SCA to be in compliant regions only" dans Stripe Dashboard
• Activer l'option "Sauter automatiquement les authentifications inutiles" pour les clients réguliers

V. Mise en place de mécanismes de retour d'information et de recours immédiats en cas de défaut de paiement

Réduire les taux d'abandon dus à des erreurs de réseau ou d'information

De nombreux échecs de paiement ne sont pas dus à l'abandon des utilisateurs, mais plutôt à des pannes de réseau temporaires, à des numéros de carte incorrects, à des soldes insuffisants et à d'autres problèmes.

Recommandations d'optimisation :

• Mise en place d'alertes claires en cas de défaillance
• Fournir un bouton "Réessayer maintenant" ou diriger l'utilisateur vers une autre méthode de paiement.
• Utiliser la fonction de suivi du statut des éléments de paiement de Stripe

VI. Utilisation du lien Stripe et des fonctions de paiement basées sur la mémoire

Augmenter l'efficacité du paiement pour les clients réguliers et les achats répétés

Stripe Link permet aux utilisateurs de sauvegarder les informations de paiement dans le système Stripe et de les confirmer en un seul clic lors d'un nouveau paiement. Ce système fonctionne particulièrement bien pour les abonnements, les adhésions et les services SaaS.

Recommandations d'optimisation :

• Activation de la prise en charge du lien Stripe sur la page de paiement
• Gérer l'historique des paiements des utilisateurs avec Stripe Customer pour améliorer les capacités de remarketing

VII. Analyse des données de paiement dans le tableau de bord Stripe

Stratégies d'optimisation des paiements basées sur des données

Les données relatives aux paiements cachent de nombreux "problèmes invisibles" : quels sont les pays où le taux d'échec des paiements est élevé ? Quels appareils ont un taux élevé d'interruptions de paiement ? Vous pouvez le savoir grâce à la vue des données de Stripe Dashboard.

Recommandations d'optimisation :

• Allez dans Tableau de bord → Paiements → Paiements échoués pour voir la répartition des paiements échoués.
• Suivre le flux de chaque transaction échouée en liaison avec le journal "Logs".

VIII Résumé

L'utilisation de l'infrastructure de paiement robuste fournie par Stripe, combinée aux 7 détails d'optimisation ci-dessus, crée progressivement un système de paiement efficace, sécurisé et convivial qui conduit finalement à des taux de conversion plus élevés.

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