WordPressにオンライン顧客サービスとチャット機能を追加する実践的な方法

Eコマースサイトであれ、企業サイトであれ、個人向けサービスサイトであれ、訪問者と即座にコミュニケーションを取る必要性は常に存在する。ワードプレスそれは、それ自体が付属していないチャットシステムしかし、プログラミングを必要とせず、設定に時間がかからない、効率的で軽量な顧客サービス対話ポータルをすばやく追加するのに役立つ優れた方法がたくさんあります。

方法1：WordPressチャットプラグインを使用する（初心者におすすめ）

これを行う最も簡単な方法は、既製のカスタマサービスチャットプラグインをインストールすることです。それは使いやすく、柔軟なバックエンド設定を持っており、基本的にインストールするとすぐに動作します。

おすすめプラグイン1：Tawk.toライブチャット

使用無料、制限なし
中国語のインターフェースとモバイルアプリをサポート
ウェルカムメッセージ、訪問者トラッキング、オフラインメッセージの事前設定が可能。
訪問者のソース、訪問時間、その他の情報をバックグラウンドで表示するのは簡単です。

使用方法

Tawk.toアカウント登録

新しいウェブサイトを追加し、システムが生成した埋め込みコードをコピーする。

WordPressバックエンドに公式プラグイン "Tawk.to Live Chat "をインストールします。

コードを貼り付けるか、アカウントにログインすると、自動的にダイアログボックスが表示されます。

推奨プラグイン II: LiveChat (プレミアムプログラム)

カスタマーサービスチームに最適
自動挨拶、チャット割り当て、ユーザータグ管理に対応
CRMシステムやメールツールとの連動

LiveChatは、顧客サービスプロセス管理を重視するウェブサイトのために14日間の無料トライアルを提供しています。

方法2：WeChat、WhatsApp、Messengerなどのソーシャルチャットポータルを統合する。

ウェブサイトの訪問者がマイクロソフトを好む場合、WhatsAppメッセンジャーのような使い慣れたツールも、これらのチャンネルのチャットポータルに組み込むことができ、簡単に直接会話を始めることができる。

実践1：ソーシャルチャットボタン・プラグインを追加する

推奨プラグインWPソーシャルチャット(WhatsAppのサポート）、WhatsApp用チャットをクリック

アイコンホバー、ダイアログガイド、オンライン状態表示が設定可能
連絡先情報を入力するだけの簡単な設定プロセス

実践2：HTMLコードを直接追加する

多くのサードパーティプラットフォーム（WeChatカスタマーサービスシステムなど）は、チャットボタンコードの生成をサポートしています。コードを WordPress ウェブサイトのフッターそしてサイドバーもしかしたらポップアップウィンドウのアイコンをクリックすると、訪問者がチャットページにジャンプすることができます。

方法3：第三者のカスタマーサービス・システムを利用する＋コードを挿入する

顧客サービスのグループ化、作業指示システム、顧客サービスの品質管理など、より完全な顧客サービス機能が必要な場合は、専門的な顧客サービスシステム（Meijia、Netease Seven Fish、Zendeskなど）を選択して実装し、WordPressにコードを埋め込むことができます。

動作モード：

カスタマーサービス・システム・プラットフォームにアカウントとサイトの設定を作成する。
カスタマーサービス担当者、受付ルール、ウェルカムメッセージなどの設定
プラットフォームが提供するJSコードをコピーする
WordPressテーマのフッターにコードを挿入するか、Insert Headers and Footersなどのプラグインを使用してください。

この方法は、トラフィックが多く、複数のカスタマーサービスチームがあるウェブサイトに適している。

ヒント：チャットウィンドウがコアコンテンツをブロックしない

どの方法でカスタマーサービス機能を追加するにしても、ナビゲーションをできるだけ不明瞭にしないように、ページの右下隅にチャットボタンを固定することをお勧めします、けいしきそしてチェックアウトボタンなどの主要エリアを設定することができる。を設定することも可能である。遅延ローディングページが読み込まれたときに邪魔にならないようにするためです。

概要

ファンシーワードプレスあなたのウェブサイトにチャット機能を追加することは複雑ではありません。あなたのウェブサイトのポジショニングや顧客サービスのリソースに応じて最も適切な方法を選択し、訪問者がよりスムーズにあなたと対話できるようにし、機会を維持し、信頼を向上させます。

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