WooCommerce注文例外トラブルシューティングガイド：ステータス、在庫、重複注文の問題を解説

使用中 WooCommerce 注文に関する問題（処理保留など）出費そして在庫管理エラー、不正な注文ステータスなど）は、ショップの正常な運営や顧客のショッピングプロセスに影響を与える可能性があります。この記事では、"処理中 "や "保留中 "のステータスに留まっている注文、重複注文、在庫の不一致など、一般的な注文に関するトラブルシューティングを体系的に説明します。

注文状況の問題

注文状況の確認

まだご存じでなければ WooCommerce な注文ステータスを確認するには、各段階における注文ステータスが記載された公式注文ステータス文書を参照してください。

通常、注文ステータスの問題のトラブルシューティングの最初のステップは、使用された支払方法と支払ゲートウェイを確認することです。この情報は一般的に2つの場所で見つけることができます：

「注文詳細の「支払い情報場合によっては、決済ゲートウェイの名前も上部に表示されます。

注文書の支払い情報ゲートウェイの情報が上記に表示されていない場合は、オーダーノートで調べることができます。

注文状況が更新されない

注文ステータスが自動的に更新されない理由には、予期された動作、設定の問題、またはその他のシステム要因が含まれる。以下は一般的なシナリオです：

注文が「処理中」のステータスに止まっている

「Processing "ステータスは、支払いが成功したことを意味します。派遣WooCommerceはデフォルトでこのステータスを自動的に「完了」に変更しませんので、管理者は出荷後に手動でステータスを更新する必要があります。注文のすべてのアイテムが「バーチャル + ダウンロード可能」タイプでない限り、「処理中」ステータスにする必要があります。

注文が "保留中 "ステータスに止まっている。

支払いが完了しても注文が「保留」状態のままになる一般的な理由は以下のとおりです：

ライン下払うみち(銀行振込など）：これらの方法は即座に支払いを確認しないため、システムが自動的にステータスを変更することはありません。入金確認後、手動で注文ステータスを更新する必要があります。
支払い方法の通知遅延(例：SEPA口座振替): 注文は支払いが完了するまで「保留」のままとなり、支払いが完了するとゲートウェイがステータスを更新します。詳細はオーダーノートまたはペイメントゲートウェイのドキュメントに記載されています。
控除なしの承認のみ（Authorize Only）ゲートウェイが "Authorise"（承認）のみに設定され、"Capture"（キャプチャ）が設定されていない場合、注文はキャプチャ操作が手動で行われるまで保留されたままになります。自動支払いとステータス更新のためには、「承認とキャプチャ」モードに変更する必要があります。

支払ゲートウェイの設定を確認する

一般的なゲートウェイ（例 WooPayments（ウーペイメントそしてストライプ正方形、ペイパル認証＋控除」設定はすべてのゲートウェイでサポートされています。各ゲートウェイのマニュアルを参照して確認してください。

トラブルシューティングにオーダーノートを使う

オーダーノートには通常、支払いエラー、カードの有効期限切れ、認証の失敗、ゲートウェイのタイムアウト、その他の問題が記録されています。メモにエラーコードや失敗の理由が記載されていないか確認してください。

ログチェック

オーダーノートが有効な情報を提供しない場合、WooCommerceのログを確認することができます。パスは

WooCommerce > ステータス > ログ

対応する支払ゲートウェイと日付を選択し、トランザクションのロギングが完了したかどうか、中断があったかどうかなどを確認します。注：ロギングがオンになっている場合、新しいトランザクションのみが記録されます。

未決済ステータスの問題

支払い保留」というステータスは、注文は作成されたが支払いが確認されていないことを示します。銀行振込や小切手などの方法の場合、支払いは手動で確認する必要があります。ただし、オンライン決済ゲートウェイを使用している場合は、ステータスは自動的に「処理中」に変更されます。

注文書のチェック

注意書きがない場合、ゲートウェイがWooCommerceと正常に通信していないか、決済プロセスが完了していない可能性があります。決済プラグインが正しく設定され、デバッグロギングが有効になっていることを確認する必要があります。

Webhook設定の確認

WebhookはゲートウェイがリアルタイムでWooCommerceと同期するために不可欠です。例えばストライプ Webhookは手動で設定する必要がありますので、注文が「支払い待ち」で止まっている場合は、Webhookを確認して再設定してください。

重複注文の問題

重複オーダーを見つけたら、以下の角度からトラブルシューティングを行う：

顧客とのコミュニケーション

顧客に連絡し、間違いか重複購入かを確認する。

ブラウザ/ネットワークの問題

重複注文は、ユーザーがチェックアウトページをリフレッシュしたり、"注文する "ボタンを繰り返しクリックすることによっても発生します。

注文番号の確認

注文番号が同じかどうか確認してください。番号が異なる場合は、別々の注文である可能性があります。

オーダーノートを見る

重複注文の支払時間とメモ情報を比較し、重複支払いかどうかを確認する。

テスト環境の確認

テストサイトが実際の処理をしていないことを確認する。注文公式サイトとの混同を避けるため

決済ゲートウェイのバックエンドを見る

決済ゲートウェイのバックエンドにログインし、対応する取引履歴を表示します。ゲートウェイが1つの取引しか表示しないのに、WooCommerceが2つの注文を表示する場合、システムエラーの可能性があります。

サーバーのパフォーマンスチェック

サーバーの応答が遅い場合、顧客が何度も注文を送信する可能性があります。ホスティングプロバイダーに問い合わせるか、WooCommerceの推奨サーバー設定を確認してください。

プラグインの競合チェック

一時的にすべてのプラグインを無効にして、WooCommerceと支払いプラグインだけをテスト用に残しておくことができます。重複注文が消えたら、競合の原因を見つけるためにプラグインを一つずつ有効にしてください。WooCommerceプラグイン競合テストガイドを参照してください。

発明関連問題

WooCommerceは注文が入ると自動的に在庫データを更新します。正常な動作を維持するために、お願いします：

在庫管理の実現

パス: WooCommerce > Settings > Products > (設定 > 商品 > 商品) 備蓄

在庫管理を有効にする」にチェックを入れる。
適度な「在庫保持時間」を設定する（60分を推奨）。

棚卸資産の不控除の理由

グローバル在庫管理が有効になっていない
在庫追跡が製品自体で有効になっていない

簡単な商品在庫の設定：

商品編集ページへ
在庫タブを選択する。
在庫管理を有効にする」にチェックを入れる。
在庫数量の設定

可変アイテムの在庫を設定する：

在庫量は、製品レベルまたは各バリアントレベルで設定することができます。詳細な手順については、関連ドキュメントを参照してください。

在庫表示の問題

在庫状況がフロントエンドに表示されない場合は、次のページにアクセスしてください：

WooCommerce > 設定 > 商品 > 在庫 > 在庫表示形式

オプションだ：

常に在庫数を表示する（例：「12個在庫あり）
在庫が少なくなった場合の表示（「残り2個です」など）
在庫数を表示しない

連続しない注文番号の問題

WooCommerceの注文番号は連番ではありません。これは注文番号がワードプレスと共有される他のコンテンツ（記事、コメントなど）。 wp_posts 表

注文番号を連続させたい場合は、Sequential Order Numbers Pro プラグインをインストールしてください。

概要

この記事では、その包括的な概要を説明する。 WooCommerce これは、注文ステータスが更新されない、保留中の支払いステータスの異常、重複注文の生成、不正確な在庫、不連続な注文番号などのシナリオを含む、WooCommerceショップで一般的な注文関連の問題を特定し、トラブルシューティングするためのガイドです。これは、WooCommerceショップの注文の異常を素早く特定し、解決するためのよく構成された詳細なガイドです。

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