少なすぎる分類はゴミ山のようであり、多すぎる分類は迷路のようである。タスクベースの分類＋2階層構造＋入り口の一貫性により、ユーザーは30秒で答えを見つけることができ、問い合わせのリピートは大幅に減少する。