Featured 12 WordPress Live Chat Plugins to Help Boost Customer Interaction and Sales Conversion (en anglais)

Le plugin WordPress Live Chat permet une communication instantanée avec les clients par le biais d'un chat en direct.Résoudre leurs questions et leur fournir une assistanceEn améliorant la satisfaction des clients, vous augmentez les ventes et les conversions.

Il existe de nombreux plugins de chat en direct, comment choisir celui qui vous convient le mieux ? Voici ce que nous vous proposons.12 modèlesLes plugins WordPress de chat en direct les plus populaires et un bref aperçu de certains d'entre eux.

Pourquoi le chat en direct est-il une fonctionnalité incontournable de WordPress ?

Le chat en direct est un moyen efficace d'entrer en contact avec les clients, de leur fournir une assistance immédiate et d'accroître leur satisfaction. Non seulement le chat en direct permet aux équipes d'assistance de gérer plusieurs conversations à la fois, mais il améliore également les temps de réponse et réduit les temps d'attente des clients par rapport à l'assistance traditionnelle par téléphone ou par courrier électronique.

Les plugins modernes de chat en direct sont également accompagnés d'autorépondeurs, de robots de conversation et d'un lien vers le site Web de l'entreprise. Système de gestion de la relation client (CRM)Les fonctionnalités intégrées permettent de rationaliser davantage les processus d'assistance à la clientèle et d'améliorer l'efficacité de l'équipe.

Meilleur plugin de chat en direct pour WordPress

Voici nos choix de 12 plugins WordPress de chat en direct avec de grandes fonctionnalités et des interfaces faciles à utiliser qui peuvent vous aider à fournir une meilleure expérience interactive à vos clients :

Nom du plug-in	exigences du système	Evaluations et commentaires des utilisateurs	modèle de tarification
Tidio	WordPress ≥ 4.7 ; PHP ≥ 7.2	4,8 sur 5 étoiles	Version gratuite ; version payante à partir de 29 euros par mois
LiveChat	WordPress ≥ 4.4 ; PHP ≥ 7.2	4,7 sur 5 étoiles	Gratuit ; versions payantes à partir de 20 $ par mois
Zendesk Chat	WordPress ≥ 3.5 ; PHP ≥ 5.6	5 sur 5 étoiles	Gratuit ; versions payantes à partir de 14 $ par mois
HubSpot Live Chat	WordPress ≥ 5.8 ; PHP ≥ 7.2	4,4 sur 5 étoiles	version gratuite
Pure Chat	WordPress ≥ 3.0.1 ; PHP ≥ 5.3.0	4,1 sur 5 étoiles	30 jours gratuits ; Plan Pro payant à partir de 39 $ par mois
Conseil de soutien	WordPress ≥ 3.0 ; PHP ≥ 7.4	5 sur 5 étoiles	Plan de paiement unique, 59 $ ; assistance prolongée, 79
Chat en direct avec Messenger	WordPress ≥ 3.0.1 ; PHP ≥ 7.0	4,5 sur 5 étoiles	version gratuite
JivoChat	WordPress ≥ 3.0.1	5 sur 5 étoiles	Gratuit ; versions payantes à partir de 19 $ par mois
3CX	WordPress ≥ 5.3 ; PHP ≥ 5.4	4,6 sur 5 étoiles	Gratuit ; versions payantes à partir de 195 $ par an
WP Social Chat	WordPress ≥ 4.7 ; PHP ≥ 5.6	4,9 sur 5 étoiles	Achat unique : 39 $ pour l'édition professionnelle ; 78 $ pour l'édition revendeur
Soutien intelligent	WordPress ≥ 3.0 ; PHP ≥ 5.3.2	4,7 sur 5 étoiles	Gratuit ; versions payantes à partir de 10 $ par mois
Croustillant	WordPress ≥ 3.0.1 ; PHP ≥ 5.3	4,6 sur 5 étoiles	Gratuit + Payant à partir de 25 $ par mois

1. Tidio

• Caractéristiques principales: Une solution basée sur le cloud qui prend en charge l'intégration avec les plateformes de commerce électronique, offre des widgets personnalisables, des chatbots AI (support 24/7), une communication multicanal (Messenger, email, etc.), un suivi des visiteurs.
• avantageLes services d'assistance à la clientèle : Intégration facile avec WordPress/WooCommerce, combinée avec des outils de chat en direct et de marketing par e-mail, et prise en charge d'applications mobiles.
• inconvénientsLa version gratuite a des fonctionnalités limitées et certaines intégrations requièrent un plan payant.

2. LiveChat

• Caractéristiques principalesLes outils de gestion de la relation client : fenêtres de dialogue personnalisables, intégration avec les plateformes de gestion de la relation client, de marketing par courriel et de commerce électronique, accueil proactif des visiteurs, établissement de rapports et analyses.
• avantageLes services d'assistance à la clientèle : intégrations étendues avec des tiers, expérience de chat hautement personnalisable et prise en charge de la communication multicanal.
• inconvénientsLes coûts sont plus élevés pour les fonctions haut de gamme et la personnalisation est limitée pour les offres les moins chères.

3. Zendesk Chat

• Caractéristiques principalesLe service client Zendesk : Une intégration poussée avec la plateforme de service client Zendesk déclenche des chats en fonction du comportement des visiteurs, fournit des rapports et des analyses avancés, et surveille les visiteurs en temps réel.
• avantageLes avantages : intégration profonde avec la suite Zendesk, possibilité de déclencher des chats de manière proactive en fonction du comportement des visiteurs, analyses puissantes.
• inconvénientsLes services d'aide à la décision : La courbe d'apprentissage est plus raide et peut s'avérer plus compliquée pour les débutants.

4. HubSpot Live Chat

• Caractéristiques principalesIntégration CRM gratuite avec HubSpot, informations complètes sur le contexte de la conversation, prise en charge des widgets de chat personnalisables, filtrage automatisé des prospects par un chatbot.
• avantageL'offre gratuite comprend une intégration CRM puissante, une interface utilisateur simple, un chatbot automatisé pour sélectionner les prospects.
• inconvénientsLes widgets de chat ont des options de personnalisation limitées et vous devez utiliser HubSpot CRM pour une fonctionnalité complète.

5. Pure Chat

• Caractéristiques principales: Plugin de chat en direct simple et facile à utiliser pour les petites et moyennes entreprises qui prend en charge les widgets de chat personnalisés, le suivi des visiteurs en temps réel et les analyses de base.
• avantageLes avantages : une installation facile, un prix abordable et la prise en charge d'applications mobiles pour gérer le chat.
• inconvénientsLes fonctionnalités avancées sont moins nombreuses, les fonctions d'analyse et de reporting sont plus basiques et il n'y a pas d'intégration avec les outils de gestion de la relation client (CRM).

6. Conseil de soutien

• Caractéristiques principalesChatbot : chatbot IA intégré avec prise en charge de l'intégration avec des plateformes telles que Facebook Messenger, prise en charge de plusieurs langues, suivi des visiteurs et analyse du chat.
• avantageLes chatbots d'IA permettent l'automatisation, la prise en charge de plusieurs plateformes de messagerie et la prise en charge de plusieurs langues.
• inconvénientsLes options de personnalisation sont limitées dans les paquets de niveau inférieur et certaines fonctions nécessitent des modules d'extension supplémentaires.

7. Live Chat avec Messenger Customer Chat

• Caractéristiques principalesIntégration directe de Facebook Messenger, interface de chat pour les appareils mobiles, synchronisation des messages avec Facebook et le site web.
• avantageLe site Web de Facebook : il s'appuie sur la base d'utilisateurs existante de Facebook, s'adapte aux appareils mobiles et est facile à utiliser.
• inconvénientsLes utilisateurs de Facebook uniquement, avec des options de personnalisation limitées et une forte dépendance à l'égard de la stabilité de la plateforme Facebook.

8. JivoChat(non mis à jour depuis longtemps)

• Caractéristiques principalesLes services de messagerie en ligne : intégration de la messagerie en ligne, du téléphone, de l'e-mail et des médias sociaux avec un support multilingue, des informations détaillées sur les visiteurs et un suivi en temps réel.
• avantageCapacité à gérer plusieurs canaux de communication, support multilingue, fonction d'invitation proactive à la discussion en ligne.
• inconvénientsLes fonctions Premium peuvent être coûteuses, les plans gratuits ont des fonctions limitées et l'installation initiale peut prendre un certain temps.

9. 3CX Chat en direct gratuit, appels et WhatsApp

décrite: :
3CX Free Live Chat, Calls & WhatsApp offre une large gamme de méthodes de communication avec les clients telles que le chat en direct, l'email et les notifications push. Il est particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises qui nécessitent l'intégration de plusieurs outils de communication.

Caractéristiques principales: :

• soutien multicanalLes services d'aide à la décision : prise en charge du chat en direct, de l'e-mail, des notifications push et de l'intégration des médias sociaux.
• automatisation robotiqueLes chatbots d'IA permettent un traitement intelligent du dialogue.
• Contrôle des visiteurs en temps réelLes visiteurs en ligne : Il est possible d'observer le comportement des visiteurs en ligne et de les inviter de manière proactive à une conversation.
• Synchronisation entre appareilsSupport pour le chat synchronisé sur plusieurs appareils.

avantage: :

• Fournir une variété de méthodes de communication pour répondre avec souplesse aux besoins des clients.
• Les chatbots d'IA contribuent à améliorer l'efficacité du service client.
• Fonctionnalités d'intégration riches et prise en charge de plug-ins tiers.

inconvénients: :

• La version gratuite a des fonctionnalités limitées.
• Les fonctionnalités Premium peuvent nécessiter un abonnement plus élevé.

Scénarios applicablesLe système d'information sur les entreprises : idéal pour les organisations qui ont besoin d'intégrer de multiples canaux de communication et des capacités d'automatisation.

10. Chat social

décrite: :
Social Chat est un plugin intégré de chat en direct et de service client automatisé pour les entreprises qui ont besoin à la fois d'un service client et d'une gestion des prospects.

Caractéristiques principales: :

• Chat en directLes services d'assistance à la clientèle : Fournir une communication en temps réel pour améliorer l'engagement des clients.
• fonction d'automatisationLes robots d'intelligence artificielle traitent automatiquement les problèmes courants, réduisant ainsi la charge de travail des humains.
• Suivi du comportement des visiteursLes visiteurs du site web sont suivis en temps réel et sont invités de manière proactive à dialoguer.
• Support multiplateformeLa prise en charge du chat inter-appareils vous permet de rester en contact avec vos clients.

avantage: :

• Fournir un service à la clientèle en temps réel et automatisé pour améliorer l'efficacité.
• Facile à configurer et à utiliser, il prend en charge la synchronisation de plusieurs appareils.
• Les fonctionnalités de base sont gratuites et conviennent aux entreprises dont le budget est limité.

inconvénients: :

• Les fonctionnalités Premium nécessitent un abonnement payant.
• La fonction d'analyse de la clientèle est relativement basique.

Scénarios applicablesLe logiciel : Idéal pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un soutien en matière d'automatisation.

11. Smartsupp

décrite: :
Smartsupp Il s'agit d'un puissant outil de chat en temps réel qui offre un large éventail de fonctions d'interaction avec les clients, en particulier pour les entreprises qui ont besoin d'un système de service client simple et efficace.

Caractéristiques principales: :

• interface simpleLe site web de l'entreprise : Interface de chat facile à utiliser pour tous les types d'entreprises.
• Contrôle des visiteurs en temps réelLes visiteurs peuvent suivre en temps réel l'activité des visiteurs et engager des conversations.
• rapport approfondiVous pouvez fournir des rapports détaillés sur les journaux de discussion, la satisfaction des clients et les performances de l'équipe.
• Prise en charge de plusieurs intégrationsIntégration transparente avec des outils de gestion de la relation client et de marketing tiers.

avantage: :

• Facile à utiliser et rapide à installer.
• De puissantes fonctions de reporting permettent d'analyser l'efficacité des interactions avec les clients.
• Offre des options de personnalisation flexibles pour répondre aux différents besoins des marques.

inconvénients: :

• Les fonctionnalités Premium nécessitent l'achat d'un plan payant.
• La version gratuite est relativement basique dans ses fonctionnalités.

Scénarios applicables: Convient aux petites et moyennes entreprises, en particulier à celles qui ont besoin d'un système de chat en direct simple et facile à utiliser.

12. Croustillant

décrite: :
Croustillant Il s'agit d'un plugin gratuit de chat en temps réel avec des fonctionnalités complètes qui offre une gamme de fonctionnalités puissantes telles que le chat en temps réel, la surveillance des visiteurs, la gestion d'équipe et plus encore pour tous les types d'entreprises.

Caractéristiques principales: :

• Totalement gratuit: Permet d'accéder gratuitement à toutes les fonctionnalités.
• Chat en direct et surveillance des visiteursVous pouvez discuter avec les visiteurs de votre site web en temps réel et surveiller leur comportement.
• Transfert de chatLes services d'assistance à la clientèle : aide au transfert des chats vers différents membres de l'équipe afin de garantir que les clients reçoivent un service professionnel.
• Support multiplateformeLe chat est pris en charge par l'application mobile, l'application de bureau et le site web.

avantage: :

• Gratuite, elle convient aux petites entreprises dont le budget est limité.
• Offre une variété de fonctionnalités pour aider à améliorer l'expérience du client.
• Des widgets de chat personnalisables et des fonctions de messagerie automatisées.

inconvénients: :

• La version gratuite est puissante, mais certaines fonctionnalités avancées doivent être implémentées au moyen de plugins.
• L'interface utilisateur est relativement simple et peut manquer d'options de personnalisation avancées.

Scénarios applicablesLa solution de l'entreprise : Elle convient aux entreprises de toutes tailles, en particulier à celles dont le budget est limité et qui ont besoin d'une fonctionnalité complète.

Comment choisir le meilleur plugin de chat WordPress ?

Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte pour choisir le bon plugin de chat WordPress :

1. exigence fonctionnelleDéterminez si vous avez besoin de fonctionnalités telles que des autorépondeurs, des chatbots, une intégration CRM, etc.
2. l'utilisabilitéChoisissez des modules d'extension dotés d'interfaces conviviales, faciles à configurer et à gérer.
3. la compatibilitéLe plugin doit être compatible avec votre version de WordPress et d'autres systèmes de gestion de l'information.plug-in (composant logiciel)Compatible.
4. fixer un prixLes plugins : Comparez les plans tarifaires des plugins et choisissez la version qui correspond à votre budget.

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