Vous n'utilisez toujours que WooCommerce ? Il est temps d'accéder au CRM et de faire évoluer votre système d'e-commerce !!!!

"Le fait qu'il y ait ou non une conversion est devenu la clé qui permet à un site de commerce électronique de gagner de l'argent. L'utilisation de WordPress + WooCommerce pour construire un centre commercial n'est que la première étape, la véritable façon d'augmenter les revenus est la façon dont vous suivez les données des utilisateurs pour faire des opérations affinées, continuer à rendre les utilisateurs actifs et acheter.

C'est là qu'un système CRM (Customer Relationship Management) prend tout son sens. L'intégration transparente d'un CRM à votre système WordPress eCommerce peut vous aider à atteindre des objectifs tels que le marketing de précision, le suivi du comportement des utilisateurs, l'amélioration des achats et, en fin de compte, un bond en avant dans les taux de conversion.

Cet article est centré sur WordPress + CRM La combinaison des cinq stratégies clés est résumée d'un point de vue pratique :

• Synchronisation automatique des informations sur les clients
• Marketing automatisé basé sur le comportement de l'utilisateur
• Étiquetage et segmentation des utilisateurs
• Plugin CRM + Formulaires
• Analyse des données et suivi des conversions

I. Synchronisation automatique des informations sur les clients pour une gestion unifiée des données

L'un des principaux problèmes des sites de commerce électronique traditionnels est que les informations sur les utilisateurs sont dispersées et fragmentées.

Si vous connectez votre système CRM (par exemple HubSpot, Zoho CRM, Groundhogg, etc.) à WordPress, vous pouvez alors permettre à l'information générée par vos utilisateurs à de multiples points de contact tels que : passer une commande, s'inscrire, remplir des formulaires, participer à un événement, etc. De cette manière, vous disposerez d'une base de données d'utilisateurs centralisée et mise à jour en temps réel, facile à utiliser pour la classification des balises, la gestion du cycle de vie et la modélisation des données.

Outil recommandé :
Marmotte(CRM open source pour les utilisateurs de WordPress)
WP Fusion(Plug-in pour relier WooCommerce à différents CRM)

II. des déclencheurs de marketing automatisés basés sur le comportement de l'utilisateur

La véritable valeur d'un CRM réside dans sa capacité à déclencher des processus personnalisés sur la base du comportement de l'utilisateur. C'est le cas par exemple :

• Panier abandonné par l'utilisateur → courriel de rappel automatique + offre limitée dans le temps
• L'utilisateur achète plus de 3 fois → Pousser les avantages de l'adhésion VIP
• Les utilisateurs visitent la page du produit plusieurs fois sans effectuer d'achat → Pousser les avis de comparaison ou le contenu de preuve sociale

Ces processus de déclenchement automatisés améliorent non seulement l'expérience de l'utilisateur, mais augmentent également de manière significative les taux de conversion et de réachat.

Recommandations pratiques :
Mise en place d'un processus automatisé d'abandon du panier d'achat afin d'augmenter le taux de récupération.
Créez un "processus de bienvenue pour les utilisateurs nouvellement enregistrés" pour activer votre premier achat avec une offre spéciale.

Troisièmement, les étiquettes et les sous-groupes d'utilisateurs, afin d'obtenir des recommandations personnalisées précises.

En utilisant un système de gestion de la relation client, il est possible d'attribuer à chaque utilisateur plusieurs dimensions de comportement, par exemple :

• Quels sont les produits consultés ?
• Quels types de produits ont été achetés ?
• S'agit-il d'utilisateurs sensibles au prix ou d'utilisateurs à forte valeur ajoutée ?

Grâce à ces balises, vous pouvez diffuser différents types de contenus et d'offres par groupe. Par exemple :

• Promotions cosmétiques pour la clientèle féminine
• Recommandation de collections de luxe pour les clients dont le prix par unité est élevé
• Envoyer des paquets cadeaux à durée limitée aux utilisateurs actifs pendant les vacances

Résultats : Les recommandations personnalisées ont un taux de conversion 3 à 5 fois plus élevé que les promotions forfaitaires.

Quatrièmement, CRM + plug-ins de formulaires : acquisition efficace de clients potentiels

Outre l'utilisateur qui a passé la commande, le CRM peut également vous aider à capturer des prospects.

existent WordPress Vous pouvez intégrer des plug-ins de formulaires (par exemple WPForms, Fluent Forms) et les connecter à votre système CRM :

• Créer des formulaires pour la réservation de produits, l'inscription à des événements, des questionnaires d'évaluation, etc.
• Importation automatique des informations complétées dans le système de gestion de la relation client (CRM)
• Mise en place du processus de maturation des prospects (Lead Nurturing)

Conseil : Ne vous contentez pas de dire "merci d'avoir envoyé votre demande", faites du formulaire le point de départ de la vente.

V. Analyse des données et suivi des conversions, optimisation continue du chemin de conversion

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont souvent dotés de puissants outils de reporting et d'analyse qui peuvent vous aider à suivre l'évolution de la situation :

• Taux de conversion pour différentes sources d'utilisateurs
• Quels sont les canaux qui attirent le plus de clients réguliers ?
• Quelles sont les offres qui ont le meilleur retour sur investissement ?

Vous pouvez relier ces données aux données de commande de WooCommerce afin d'analyser l'ensemble de la chaîne, de la navigation à la commande, en passant par l'après-vente. Sur la base des résultats des données, vous pouvez optimiser en permanence la présentation de vos produits, votre stratégie d'offre et votre rythme de commercialisation.

Outil d'adaptation recommandé :
MonsterInsights (Combinaison de Google Analytics et du commerce électronique sur WordPress)
Metorik (analyse professionnelle des rapports WooCommerce)

Conclusion : le commerce électronique ne consiste jamais à "construire un bon produit en attendant que les utilisateurs viennent", mais à "affiner continuellement l'opération".

Le commerce électronique est aujourd'hui très compétitif et il est de plus en plus difficile d'attirer des utilisateurs uniquement en dépensant de l'argent en publicité. Ce qui peut réellement améliorer le taux de conversion, c'est votre compréhension et votre exploitation de l'ensemble du processus de l'utilisateur "de la première visite à la fidélisation".

Si vous combinez un système de commerce électronique WordPress avec un système de gestion de la relation client, vous pouvez faire plus que simplement consulter les données des utilisateurs - vous pouvez les utiliser pour prendre des mesures : déterminer ce qu'un utilisateur veut acheter en fonction de son comportement de navigation, programmer des promotions en fonction de la fréquence de ses commandes et proposer un contenu plus pertinent en fonction de l'étape du processus. Vous pouvez ainsi proposer un contenu plus pertinent en fonction de l'étape du processus.

C'est donc la clé pour faire gagner le commerce électronique dans la phase suivante !

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