WooPayments fonctionne-t-il bien ? Que faire en cas de faible taux de réussite des paiements : liste de contrôle et méthodes d'optimisation

Il est clair que le client veut acheter, mais la dernière étape est bloquée par l'échec du paiement, ce qui nuit considérablement aux conversions.WooPayments Il est très stable, mais la plupart des défaillances proviennent de Contrôle des risques bancaires + Vérification 3DSLes problèmes techniques liés à la page de paiement (mise en cache, conflits avec les plugins, exceptions de rappel). En consultant la liste ci-dessous, vous pouvez rapidement déterminer de quel type de problème il s'agit et l'optimiser immédiatement.

1) A qui s'adresse vraiment WooPayments ?

adéquation

• Vous voulez le voir directement dans le backend de WooCommerce ?Recouvrements, remboursements, litiges, rapprochementsIl ne faut pas couper la plate-forme dans les deux sens.
• Nécessité d'une mise en service plus rapide et d'un nombre réduit de configurations d'interface.

Ne convient pas/doit d'abord être vérifié

• Le pays de votre sujet n'est pas WooPayments Dans le cadre du soutien (vérifiez d'abord la liste des pays pris en charge).
• Les détails du compte/KYC (vérification de l'identité et du sujet) ne sont pas remplis, ce qui entraîne des restrictions sur les transactions ou les retraits.

2) Tout d'abord, il convient d'identifier le type d'échec que constitue un "faible taux de réussite".

Répartissez les défaillances en trois catégories et vous dépannerez beaucoup plus rapidement :

impunité	Causes communes	Où chercher ?
Refusé	Contrôle des risques bancaires, inadéquation adresse/CVC, risque élevé	Notes de commande + WooPayments/journaux de paiement
Erreur	Conflits HTTPS/JS, compression du cache, conflits avec les plugins, problèmes d'interface	Erreurs de la console + journaux Woo
En attente/en retard	L'authentification 3DS n'a pas abouti, l'utilisateur a été renvoyé, le réseau a été intercepté	Processus 3DS + webhook/état de la commande

3) Faible taux de réussite des paiements : liste de contrôle (par priorité)

3.1 Comptes et conformité (premier point à vérifier, le plus fréquent)

• WooPaymentsEst-il disponible dans votre pays ?(Une grande partie de l'expression "instabilité" est en fait liée à l'absence de soutien ou à la restriction).
• KYCAchèvementLes régions telles que l'Europe peuvent être confrontées à des exigences de validation mises à jour.
• Cohérence de la devise du magasin, des informations de facturation (la confusion des devises/régions peut facilement déclencher un contrôle des risques ou un échec).

3.2 Lien vers la caisse (les problèmes techniques entraîneront un échec par lot)

• Veiller à ce que l'ensemble de la station HTTPS/TLS Normal (surtout la page de paiement).
• La page de paiement est-elle affectée par : la mise en cache, la fusion/compression JS, le chargement différé ? (Manifestations courantes : boutons qui ne répondent pas lorsqu'on clique dessus, échec après la rotation)
• Le faire sur une base ad hoc.droit d'exclusion: :
  1. Retour au thème par défaut (Storefront)
  2. Désactivez les autres plugins à l'exception de WooPayments.
  3. Mesurez un paiement et si le taux de réussite augmente immédiatement, il s'agit essentiellement d'un problème de conflit.

3.3DS / SCA (obligatoire en cas de taux d'échec élevé pour les clients européens)

WooPayments3D Secure (3DS/SCA) est pris en charge. Dans de nombreuses régions, l'authentification est forcée et les utilisateurs échouent ou sont bloqués s'ils ne terminent pas l'authentification.
Concentrez-vous sur ces éléments :

• Les navigateurs bloquent-ils les pop-ups/skips de 3DS (en particulier sur les téléphones mobiles) ?
• Si la page de paiement comporte un "second saut" perturbé par le plugin de cache
• si le texte rappelle à l'utilisateur que "la vérification bancaire/la confirmation par SMS/APP est requise" (afin de réduire le risque que l'utilisateur pense à tort que la carte est morte et la ferme directement).

3.4 Enregistrement et test (localisation à l'aide de données et non de suppositions)

• Activer la journalisation/débogage pour WooPayments (Woo fournit officiellement une documentation de test et de dépannage ainsi que des cartes de test).
• Concentrez-vous sur les 7 derniers jours où les commandes ont échoué :
  • Quels pays/quelles organisations de cartes (Visa/Master) concentrent les échecs ?
  • Est-il axé sur une certaine période (peut-être serveurs/pare-feu/limitation actuelle) ?
  • S'agit-il d'un problème lié à un navigateur particulier (peut-être un problème de JS frontal) ?

3.5 Webhook et état de la commande (paiement réussi mais commande échouée)

Si vous rencontrez le problème suivant : "Le client dit que le paiement a été déduit, mais la commande indique qu'elle a échoué ou qu'elle est en attente", vérifiez-le en priorité :

• Si les callbacks/webhooks de paiement sont interceptés ou s'ils signalent des erreurs
• Les journaux d'erreurs du serveur contiennent-ils des erreurs fatales qui empêchent le traitement des rappels ?
  WooCommerceIl existe également des idées de résolution des problèmes liés aux commandes officielles.

4) Méthodes d'optimisation : augmenter considérablement les taux de réussite (le plus pratique)

4.1 Réduire l'"abandon du côté de l'utilisateur"

• Ne conserver que les champs obligatoires sur la page de paiement (auto-complétion de l'adresse, moins de champs obligatoires)
• Indice clair : la vérification 3DS peut être requise (ne laissez pas les utilisateurs penser qu'elle est bloquée)

4.2 Déclencheurs de contrôle des risques réduits

• Les champs adresse de facturation, code postal et nom sont aussi complets que possible pour l'utilisateur (de nombreux rejets sont dus à des informations non concordantes).
• Domaines à haut risque/commandes exceptionnelles et examen manuel :
  • Valeur élevée, articles multiples, anomalies dans l'adresse, incompatibilité de la propriété intellectuelle avec le pays destinataire

4.3 Augmenter les "paiements d'attente" pour améliorer l'ensemble des transactions

Ne misez pas tout sur un seul canal :

• PayPal ou un portefeuille local ouvert en même temps (peut augmenter considérablement le taux d'exécution des paiements, en particulier transfrontaliers).

4.4 Donner au service clientèle une phrase type (qui pourrait permettre d'éviter certaines commandes)

Lorsque Declined s'affiche :

• "Veuillez vous assurer que la carte peut effectuer des paiements transfrontaliers en ligne et que la limite de crédit est suffisante.
• "Veuillez réessayer avec une autre carte ou un autre navigateur/réseau mobile".
• "Si la banque intercepte la transaction, veuillez contacter l'émetteur de la carte pour débloquer la transaction.

5) Liste de contrôle rapide en 10 minutes

1. Confirmer le pays/le numéro de compte Compléter le KYC
2. Types d'échecs statistiques : refusés, erreurs, en attente
3. Off cache/JS optimisation plugin re-testé une fois
4. Changez le thème par défaut et testez à nouveau une fois
5. Vérifier si le 3DS peut sauter correctement
6. vérifier WooPayments Journaux et notes de commande
7. Vérifier les exceptions relatives au webhook/à l'état de la commande
8. Regroupement des échecs par pays/navigateur/période de temps
9. Go Live Méthodes de paiement alternatives
10. Mettre la "tactique de refus de payer du service clientèle" sur le site de réponse rapide du service clientèle.

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