购物车放弃率是指顾客在选择了商品并准备支付时却最终决定不购买的情况。很多时候，客户会浏览网站，了解产品信息，甚至将商品加入购物车，但在付款环节选择退出。这种现象屡见不鲜，那么是什么原因导致他们中途放弃呢？我们又能如何采取措施来减少这种放弃购物的行为呢？

为什么弃购

当顾客在网站上挑选了商品却在最后一步决定不买，这就是我们说的弃购。这意味着他们本来是想买的，但由于某些原因，最终没有购买。如果一个网站的弃购率很高，那么不仅意味着销售转化率会下降，还意味着之前为吸引顾客所付出的所有成本和努力都白费了。但是，是什么让这些准买家最终决定放弃购买呢？

流程操作繁琐
许多顾客下单其实是一时兴起。但如果购物流程太繁琐，比如需要注册账号、填写各种信息才能完成购买，那么他们最初的购物欲望很快就会消散。毕竟，不管顾客对产品多感兴趣，面对复杂的购买步骤，他们的耐心也是有限的。

运费设置

如果邮费太贵，顾客可能就不买了。因此，最好在商品详情页就把运费说清楚，或者搞活动，比如买多件商品就免运费，来吸引顾客。

网站问题

如果网站导航乱、网页打开慢或者跳转卡顿，这会让下单过程变慢，顾客可能就因为等得不耐烦而放弃购买。

付款方式单一

虽然许多网站的支付页面看起来都差不多，但不同地区的顾客喜欢用不同的支付方法。现在，虽然PayPal和信用卡很流行，但在某些国家，人们更习惯用本地支付方式。如果顾客在结账时找不到她想用的支付方法，可能就会放弃购买。

如何降低弃购率？

发送邮件

当消费者把商品加入购物车但还没付款时，应立刻发第一封邮件给他们。因为那时候他们买的欲望还很强。邮件里可以放商品信息、优惠折扣之类的，帮助消费者决定下单。在国外，电子邮件营销效果很好，转化率高达19.2%。

多样化支付方式选择

提到过，顾客有时会因为找不到合适的支付方式而不买东西。所以，建议卖家事先研究好不同地区顾客常用的支付方法，并根据当地情况添加这些支付选项，这样就能解决顾客的支付问题，增加成交机会。

利用自有渠道召回潜在客户
商家在活动开始之前，应该更新自己的商品页面，这样能吸引更多访客，为跟进潜在客户做好准备。此外，利用数据分析活动期间的访问者，可以向这些潜在买家发送定制化信息，帮助提高成交率。

弹窗挽留

在独立网站上，弹窗的作用就像是卖家在试图留住客户。通常，这种挽留弹窗会出现在购物车页面，如果顾客想离开，弹窗就会出现，提供一些特别优惠，鼓励顾客注册或完成购买。