"¿Por qué no hay nada?" --WoodMart Filter La verdadera razón por la que los usuarios se dan de baja

Los usuarios quieren comprar, pero en el filtro "cuanto más filtras, más no encuentras"? Por supuesto, esto hará que los clientes salgan del Filtro WoodMart, si la función de filtrado no está bien configurada, convertirá el proceso de "encontrar productos" en el proceso de "no encontrar". Este artículo se centra en este problema real, para dejarlo claro Filtro WoodMart Qué mecanismos se utilizan para amplificar los rebotes y cómo mantener a los usuarios dentro con configuraciones más sensatas.

1. ¿Por qué los usuarios rebotan porque "no encuentran el producto"?

Un usuario suele entrar en una página de categoría con un objetivo claro en mente. Puede querer una talla, un color, un material o un rango de precios aceptable. Escaneará la lista antes de hacer clic en los filtros. La rapidez de respuesta y la calidad de los resultados del filtrado repercutirán directamente en su confianza en el sitio.

Cuando la experiencia de cribado muestre estas señales a continuación, los usuarios desistirán rápidamente:

• El número de resultados cambia repentinamente a 0, y la página no explica
• Los resultados cambian tan lentamente tras el filtrado que los usuarios piensan que están atascados
• Las condiciones de filtrado se apilan para dar menos resultados, pero no sabe cuál lleva a "agotado"
• Las repetidas devoluciones y reelecciones son demasiado costosas para que le resulten molestas
• Los cambios de URL son confusos, refrescando o devolviendo el estado perdido

Detrás de estos comportamientos hay un hilo conductor: la "sensación de control" del usuario disminuye. No está seguro de estar tomando las decisiones correctas y no está seguro de que el sitio tenga las respuestas.

2. Las formas en que el filtro WoodMart amplifica el "producto no encontrado"

Filtro WoodMart Básicamente, se trata de reducir la colección de productos visibles. Bien hecho, permite a los usuarios encontrar su objetivo más rápidamente. Mal hecho, permite al usuario ver "vacíos" más rápidamente. He aquí algunos mecanismos de zoom habituales.

2.1 La lógica de filtrado se solapa demasiado rápido, lo que lleva a resultados nulos

Muchos sitios tienen varios conjuntos de filtros de atributos abiertos al mismo tiempo, como el color, la talla, el material, la marca, el estilo, el estado de las existencias, etcétera. Los usuarios sólo tienen que hacer clic en 2-3 condiciones, y los resultados pueden pasar de cientos a un solo dígito y luego a cero.

La clave aquí no es que el usuario haga demasiados clics, sino que el filtrado no está diseñado para dar pistas al usuario. Los usuarios no ven "qué opciones conducen a ningún resultado" o "qué atributos quedan por elegir en el conjunto actual". Cuando los resultados se reducen a cero, si la página sólo muestra una lista vacía sin sugerencias alternativas, el rebote suele producirse en cuestión de segundos.

2.2 Actualización lenta o inestable de los resultados, lo que permite a los usuarios considerar erróneamente que el sitio no está disponible.

El mayor temor del filtrado no son los pocos resultados, sino la lentitud de la respuesta. El usuario es especialmente sensible en el móvil. Toca una condición y si no cambia en 2-3 segundos, empieza a sospechar:

• ¿Ha hecho clic en el que no era?
• ¿Está atascada la página?
• ¿Es deficiente el rendimiento del sitio web?
• ¿Sería peor seguir adelante?

El filtrado de WoodMart es propenso a la experiencia "se hace clic pero no se responde" si no utiliza una actualización local más suave, o si la caché del sitio o la consulta de la base de datos es lenta. Una acción habitual del usuario es volver directamente al motor de búsqueda para encontrar otro sitio.

2.3 La exposición de parámetros de URL y la confusión del estado de la página aumentan la probabilidad de abandono

Muchos esquemas de filtrado escriben los criterios de filtrado en la URL, lo que tiene ventajas, como ser compartible y retornable. Sin embargo, cuando hay demasiados parámetros, mal estructurados, apilados con parámetros de ordenación o de paginación, pueden producirse los siguientes problemas:

• Estado incoherente tras la actualización del usuario
• Filtrado de pérdidas o extravíos al volver a la página anterior
• La página aparece como un 404 o un listado vacío, pero el usuario no sabe por qué
• Generar mucho valor bajo URLEl rastreo de los motores de búsqueda genera tráfico no válido

Los usuarios in-site perderán rápidamente la paciencia porque "acabo de ver el producto, ahora ya no está". Los usuarios off-site rebotarán porque la página de destino no coincide.

2.4 Las "Opciones" no siguen los resultados dinámicamente, y los usuarios seguirán haciendo clic en callejones sin salida

Lo ideal sería que el filtrado tuviera un carácter "guiado". Cuando el usuario selecciona un color, la opción de talla sólo debe mostrar las tallas de los artículos que aún están disponibles en el color actual. En cambio, si todas las tallas están disponibles, el usuario pulsará con frecuencia la opción "la combinación no existe".

Este tipo de problema crea la ilusión de que el sitio parece completo, pero en realidad muchas combinaciones no están disponibles. La experiencia del usuario se convierte en una de ensayo y error. Con mucho ensayo y error, los rebotes son casi inevitables.

2.5 La ordenación, la paginación y el filtrado entran en conflicto y pueden hacer que los usuarios sientan que los resultados no son fiables

A menudo, los usuarios filtran y luego ordenan, por ejemplo, por más reciente o más reciente. Otros ordenan y luego filtran. Si el sistema gestiona el estado de forma incoherente entre estas operaciones, aparecerá:

• Cambios anormales en el número de resultados
• Listados duplicados o saltos bruscos de página
• Visualización incompleta de las etiquetas "filtradas
• La actualización en las mismas condiciones da resultados diferentes

Esta inestabilidad crea una fuerte sensación de desconfianza en el usuario. Se puede suponer que los datos del sitio no son fiables o que hay un fallo en el sistema de filtrado. los rebotes no sólo se producen, sino que a menudo no vuelven.

3. ¿Qué páginas tienen más probabilidades de ser activadas por los rebotes "no encontrados" del filtro WoodMart?

La intención del usuario varía de una página a otra, y el cribado causa distintos tipos de daños.

3.1 Páginas de categorías y páginas de colecciones

El usuario de una página de categoría suele "buscar un determinado tipo de producto". Necesita un filtro para acotar la búsqueda. Una página de categoría que filtre con frecuencia a 0 dará al usuario la impresión de que hay muy pocos artículos disponibles en todo el sitio.

3.2 Página de resultados de la búsqueda

La página de búsqueda tiene una intención de usuario más fuerte. Ha introducido palabras clave. Continúa filtrando los resultados de la búsqueda, normalmente para confirmar las especificaciones. Si el filtrado de la página de búsqueda conduce a resultados vacíos, asume que el sitio no se ha buscado correctamente, o que el sitio no está disponible.

3.3 Páginas de actividades y de nuevos productos

Un problema habitual de las páginas de eventos es que el inventario fluctúa mucho. Si los filtros no se adaptan a los cambios de inventario, los usuarios sufren a menudo la frustración de "hacer clic para descubrir que no hay existencias". Los usuarios atribuyen esta frustración a la falta de profesionalidad de la página.

4. Cómo extrapolar las "señales de alarma" a los problemas de detección

Si observa lo siguiente en sus datos, suele ser prioritario comprobarlo Filtro WoodMart El escenario y la actuación:

• Alto porcentaje de rebote en las páginas de categorías, pero poco tiempo de permanencia
• La tasa de conversión de los usuarios que utilizan filtros es significativamente inferior a la de los usuarios que no utilizan filtros.
• Gran número de clics en los filtros, pero poca profundidad de desplazamiento en las páginas de listas.
• El móvil es peor que el escritorio
• Los rebotes en las páginas de búsqueda son elevados y las vías de salida se concentran en las páginas filtradas

Estas señales indican que el usuario no quiere comprar, sino que se le disuade de hacerlo en la fase de selección.

5. Cómo optimizar el filtro WoodMart para reducir los rebotes "no encontrado

El objetivo de estas prácticas a continuación es claro: hacer que el usuario tenga menos probabilidades de ver resultados vacíos y que comprenda más rápidamente por qué no ve el elemento que desea.

5.1 Priorizar el filtrado para "arrancar" en lugar de "dejar que el usuario pruebe y se equivoque"

Una experiencia mejor es:

• Visualización por defecto de los filtros más utilizados
• Poner a prueba que podría conducir fácilmente a la puesta a cero a la parte posterior
• Mostrar el número junto a la opción indica al usuario cuántas opciones más hay disponibles

El usuario estará más dispuesto a seguir buscando porque sabe que no se está metiendo en un callejón sin salida.

5.2 Retroalimentación clara y vías alternativas a "0 resultados"

Cuando el resultado es 0, la página no debe mostrar simplemente null. Debe proporcionar:

• Borrar algunas condiciones con un solo clic
• Propiedades recomendadas
• Preguntas para las que no se obtuvieron resultados
• Mostrar productos populares o colecciones similares

Lo que el usuario necesita es el "siguiente paso". Mientras pueda ver el siguiente paso, la probabilidad de rebote disminuirá.

5.3 Reducir los conflictos entre filtrado y clasificación y mantener un estado coherente

Tienes que asegurarte:

• Los cambios de ordenación no restablecen el filtro
• La paginación no pierde el filtrado
• Volver a la página anterior conserva el estado de filtrado
• Actualizar la página no da resultados diferentes

Los usuarios son muy sensibles a la coherencia. Cuanto mayor sea la coherencia, más dispuesto estará a seguir navegando.

5.4 Control de los parámetros URL y del rango de páginas indexables

Si el filtrado sirve principalmente a la experiencia del usuario, más que a captar tráfico de búsqueda, minimice la oportunidad de generar URL indexables. De lo contrario, obtendrá:

• Gran número de páginas de parámetros de poco valor
• Residuos de rastreo e indexación
• Los usuarios aterrizan en una página "sin resultados" de una búsqueda

Este tipo de tráfico no ayuda a las conversiones y puede aumentar las tasas de rebote.

5.5 Prioridad a la velocidad y la estabilidad

En el fondo de la experiencia de cribado está el rendimiento. Hay que prestar atención:

• Tiempo de carga de la página
• Tiempo de respuesta del cribado
• Volumen de imágenes y guiones
• Eficacia del caché y las consultas a bases de datos

El usuario no necesita saber cómo se optimiza. Lo único que le importa es si hay un cambio inmediato cuando hace clic.

alcanzar un veredicto

Cuando la lógica de filtrado, el estado de la página, el rendimiento y las reglas de URL no funcionan bien juntos, elFiltro WoodMart Amplificará la intención del usuario en la frustración del "resultado cero". Cuando el usuario considere que "el sitio no tiene lo que busco", rebotará inmediatamente.

Si la selección ofrece una respuesta más rápida, lleva menos al usuario a un callejón sin salida y da pasos claros cuando no hay resultados, los rebotes disminuirán significativamente. La experiencia de selección no es un adorno, es el tramo más crítico de la cadena de conversión del comercio electrónico.

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