WooCommerce Order Problem Troubleshooting Guide (en anglais)

en utilisant WooCommerce Problèmes liés aux commandes (par exemple, traitement en cours)décaissementsetGestion des stocksLes erreurs, les statuts de commande incorrects, etc.) peuvent affecter le fonctionnement normal d'une boutique et le processus d'achat des clients. Cet article aide systématiquement à résoudre les problèmes courants liés aux commandes, notamment les commandes bloquées au statut "en cours de traitement" ou "en attente", les commandes en double et les écarts d'inventaire.

Questions relatives à l'état des commandes

Se familiariser avec l'état des commandes

Si vous ne connaissez pas encore WooCommerce (utilisé comme expression nominale)Ordre (d'achat)veuillez consulter la documentation officielle sur le statut de la commande, qui décrit les statuts de la commande qui doivent être en place à chaque étape.

En règle générale, la première étape de la résolution d'un problème lié au statut d'une commande consiste à vérifier le mode et la passerelle de paiement utilisés. Ces informations sont généralement disponibles à deux endroits :

• "Informations de paiement" dans les détails de la commandeLa page de commande affiche généralement le mode de paiement (par exemple, carte de crédit) ainsi que l'identifiant de la transaction. Dans certains cas, le nom de la passerelle de paiement apparaît également en haut de la page.

• Informations sur le paiement dans les notes de commandeSi les informations relatives à la passerelle ne figurent pas ci-dessus, vous pouvez les rechercher dans les notes relatives à la commande.

L'état de la commande n'est pas mis à jour

Les raisons pour lesquelles les statuts des commandes ne sont pas automatiquement mis à jour peuvent être un comportement attendu, des problèmes de configuration ou d'autres facteurs liés au système. Les scénarios suivants sont courants :

Commande bloquée à l'état de "traitement

Le statut "Processing" signifie que le paiement a été effectué avec succès et que nous devons préparer le formulaire de demande de paiement.envoiWooCommerce ne change pas automatiquement ce statut en "Terminé" par défaut et les administrateurs doivent mettre à jour manuellement le statut après l'expédition. Si tous les articles de la commande ne sont pas de type "virtuel + téléchargeable", ils devront être dans le statut "en cours de traitement".

Les commandes sont bloquées à l'état "en attente".

Les raisons suivantes expliquent souvent pourquoi une commande reste dans l'état "en attente" après que le paiement a été effectué :

• sous la lignepayer (argent)mode (de vie)(par exemple, virement bancaire) : ces méthodes ne confirment pas instantanément le paiement, de sorte que le système ne modifie pas automatiquement l'état de la commande. Vous devez mettre à jour manuellement le statut de la commande après avoir confirmé la réception du paiement.
• Retard dans la notification du mode de paiement(par exemple, prélèvement SEPA) : la commande restera "en attente" jusqu'à ce que le paiement soit effectué, et la passerelle mettra à jour l'état de la commande une fois le paiement effectué. Les détails peuvent être trouvés dans les notes de la commande ou dans la documentation de la passerelle de paiement.
• Autoriser uniquement sans déduction (Autoriser uniquement)Si la passerelle est réglée uniquement sur "Autoriser" et non sur "Capturer", la commande restera en attente jusqu'à ce que l'opération de capture soit effectuée manuellement. Il convient de passer en mode "autorisation et capture" pour que le paiement et la mise à jour de l'état soient automatiques.

Vérifier les paramètres de la passerelle de paiement

Les passerelles communes (par exemple WooPaymentsetRayureCarré,PayPalLe paramètre "Autorisation + Déduction" est pris en charge par toutes les passerelles. Veuillez vous référer à la documentation de chaque passerelle pour vérifier.

Utiliser les notes de commande pour le dépannage

Les notes de commande enregistrent généralement les erreurs de paiement, l'expiration de la carte, les échecs d'authentification, les dépassements de délai de la passerelle et d'autres problèmes. Veuillez vérifier si les notes contiennent un code d'erreur ou la raison de l'échec.

Vérification du journal

Si les notes de commande ne fournissent pas d'informations valides, vous pouvez consulter les journaux de WooCommerce. Le chemin d'accès est le suivant :

WooCommerce > Statut > Logs

Sélectionnez la passerelle de paiement et la date correspondantes pour voir si l'enregistrement des transactions est terminé, s'il y a une interruption, etc. Remarque : seules les nouvelles transactions sont enregistrées lorsque l'enregistrement est activé, ce qui peut être testé en simulant une commande.

Questions relatives à l'état des paiements en attente

Le statut "En attente de paiement" indique qu'une commande a été créée mais que le paiement n'a pas été confirmé. Pour les méthodes telles que les virements bancaires ou les chèques, le paiement doit être validé manuellement. Toutefois, si une passerelle de paiement en ligne est utilisée, le statut devrait automatiquement passer à "traitement".

Vérifier les notes de commande

S'il n'y a pas de notes, cela peut signifier que la passerelle ne communique pas avec WooCommerce ou que le processus de paiement n'est pas terminé. Vous devez vérifier que le plugin de paiement est configuré correctement et que la journalisation de débogage est activée.

Vérification des paramètres du webhook

Les Webhooks sont essentiels pour que les passerelles se synchronisent avec WooCommerce en temps réel. Certaines passerelles telles que Rayure Les Webhooks doivent être configurés manuellement, donc si une commande est bloquée dans "Paiement en attente", vérifiez et reconfigurez le Webhook.

Problèmes liés aux commandes en double

Si vous trouvez des commandes en double, résolvez les problèmes sous les angles suivants :

Communiquer avec les clients

Contactez le client pour confirmer s'il s'agit d'une erreur ou d'un double achat.

Problèmes de navigateur/réseau

Les doubles commandes peuvent également résulter du fait que les utilisateurs actualisent la page de paiement ou cliquent à plusieurs reprises sur le bouton "Passer la commande".

Vérification du numéro d'ordre

Vérifiez si les numéros de commande sont identiques. Si les numéros sont différents, il peut s'agir de deux commandes distinctes.

Voir les notes de commande

Comparez l'heure de paiement et les informations relatives aux notes des ordres en double pour confirmer qu'il s'agit bien de paiements en double.

Vérification de l'environnement de test

S'assurer que le site d'essai n'est pas en train de traiter des données réellesOrdre (d'achat)pour éviter toute confusion avec le site officiel.

Voir le backend de la passerelle de paiement

Connectez-vous au backend de la passerelle de paiement pour afficher l'historique des transactions correspondantes. Si la passerelle n'affiche qu'une seule transaction, mais que WooCommerce affiche deux commandes, il peut s'agir d'une erreur du système.

Réviser les changements récents

S'il s'agit d'un problème récent, vérifiez si vous avez mis à jour les plugins, les paramètres de la passerelle ou changé de thème.

Vérification des performances du serveur

Une réponse lente du serveur peut amener les clients à soumettre des commandes de manière répétée. Contactez votre hébergeur ou vérifiez la configuration de serveur recommandée par WooCommerce.

Vérification des conflits de plugins

Vous pouvez désactiver temporairement tous les plugins et ne conserver que les plugins WooCommerce et de paiement pour les tester. Si les commandes en double disparaissent, activez les plugins un par un pour trouver la source du conflit. Vous pouvez vous référer au Guide de test des conflits de plugins de WooCommerce.

Questions liées à l'inventaire

WooCommerce met automatiquement à jour les données d'inventaire lorsqu'une commande est passée. Pour maintenir un fonctionnement normal, veuillez :

Permettre la gestion des stocks

Chemin d'accès : WooCommerce > Paramètres > Produits > stocks

• Cochez "Activer la gestion des stocks".
• Fixer un délai raisonnable pour la conservation des stocks (60 minutes sont recommandées).

Raisons de la non-déduction des stocks

• La gestion globale des stocks n'est pas activée
• Le suivi des stocks n'est pas activé sur le produit lui-même

Mise en place d'un inventaire simple des marchandises :

• Accédez à la page d'édition du produit
• Sélectionnez l'onglet Inventaire.
• Cochez "Activer la gestion des stocks".
• Définition de la quantité de stock

Mettre en place un inventaire d'articles variables :

Les quantités en stock peuvent être définies au niveau du produit ou au niveau de chaque variante, ou un mélange peut être utilisé. Veuillez vous référer à la documentation pertinente pour des instructions détaillées.

Problèmes d'affichage des stocks

Si l'état de l'inventaire n'est pas affiché dans le frontend, allez à :

WooCommerce > Paramètres > Produits > Inventaire > Format d'affichage de l'inventaire

En option :

• Toujours indiquer la quantité en stock (par exemple "12 en stock")
• Affichage en cas de rupture de stock (par exemple "Il n'en reste que 2")
• Ne jamais afficher les quantités en stock

Problèmes de numérotation non consécutive

Les numéros de commande de WooCommerce ne sont pas numérotés consécutivement. Ceci est dû au fait que les commandes ne sont pas numérotées consécutivement avec WordPress d'autres contenus (par exemple, des articles, des commentaires, etc.) partagés avec le wp_posts Tableau.

Si vous souhaitez que les numéros de commande soient consécutifs, vous pouvez installer le plug-in Sequential Order Numbers Pro.

résumés

Cet article fournit une vue d'ensemble de la WooCommerce Il s'agit d'un guide pour identifier et résoudre les problèmes courants liés aux commandes dans les boutiques WooCommerce, y compris des scénarios tels que le statut de la commande qui ne se met pas à jour, les anomalies du statut du paiement en attente, la génération de commandes en double, l'inventaire inexact, et la numérotation discontinue des commandes. Il s'agit d'un guide bien structuré et détaillé pour nous aider à identifier et à résoudre rapidement les anomalies de commande dans la boutique WooCommerce.

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