WordPress添加在线客服与聊天功能的实用方法

无论是电商网站、企业官网还是个人服务型站点，和访客即时沟通的需求一直都在。WordPress 本身并没有自带聊天系统，但有很多优秀的方式可以帮你快速添加一个高效、轻量的客服对话入口，不需要编程，也不用花太多时间配置。

方法一：使用 WordPress 聊天插件（推荐新手使用）

最直接的方式，就是安装一个现成的客服聊天插件。操作简单，后台设置灵活，基本装上就能用。

推荐插件一：Tawk.to Live Chat

• 免费使用，没有限制
• 支持中文界面和手机 App
• 可设置预设欢迎语、访客追踪、离线留言
• 后台查看访问用户来源、访问时间等信息很方便

使用步骤：

• 注册一个 Tawk.to 账户

• 添加一个新网站，并复制系统生成的嵌入代码

• 在 WordPress 后台安装官方插件 “Tawk.to Live Chat”

• 粘贴代码或登录账户，前台就会自动显示对话框

推荐插件二：LiveChat（高级方案）

• 适合客服团队使用
• 支持自动问候、聊天分配、用户标签管理
• 可对接 CRM 系统和邮件工具

LiveChat 提供 14 天免费试用，适合重视客服流程管理的网站使用。

方法二：整合微信、WhatsApp、Messenger 等社交聊天入口

如果网站访客偏好微信、WhatsApp、Messenger 这类熟悉的工具，也可以嵌入这些渠道的聊天入口，方便他们直接发起对话。

做法一：添加社交聊天按钮插件

插件推荐：WP Social Chat（支持 WhatsApp）、Click to Chat for WhatsApp

• 可设置图标悬浮、对话引导语、在线状态显示
• 配置过程简单，只需填写你的联系方式即可

做法二：直接添加 HTML 代码

很多第三方平台（如微信客服系统）都支持生成聊天按钮代码。将代码复制到 WordPress 网站的页脚、侧边栏或弹窗中，访客点击图标就能跳转到聊天页面。

方法三：使用第三方客服系统 + 插入代码

如果你想要更完整的客户服务功能，比如客服分组、工单系统、客服质检等，可以选择专业客服系统（如美洽、网易七鱼、Zendesk）来实现，然后再把代码嵌入 WordPress。

操作方式：

1. 在客服系统平台创建账号和站点配置
2. 设置客服人员、接待规则、欢迎语等
3. 复制平台提供的 JS 代码
4. 在 WordPress 主题的页脚或使用插件（如 Insert Headers and Footers）插入代码

这种方法适合流量较大、客服团队多人的网站使用。

提示：聊天窗口不要挡住核心内容

不管你用哪种方式添加客服功能，都建议将聊天按钮固定在页面右下角，尽量避免遮挡导航、表单、结账按钮等关键区域。也可以设置延时加载，避免页面加载时过于打扰。

总结

想要在 WordPress 网站里加一个聊天功能，并不复杂。根据你的网站定位和客服资源选择最合适的方式，让访客和你更顺畅地互动，留住机会、提升信任感。

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